Mocht het ontvangen artikel niet voldoen aan je verwachtingen, dan heb je de mogelijkheid om een retour label aan te vragen binnen de 30 dagen na ontvangst van je pakket. De retour is gratis als de aankoopwaarde van het artikel groter is dan €60, anders houden we €7 af om de verzendkosten te dekken. Zorg er zeker voor dat wat u wenst terug te sturen goed verpakt is, na goede ontvangst van de geretourneerde producten wordt de terugbetaling gedaan.

Vraag je label aan via onderstaande knop:

Wij verwerken uw retouraanvraag binnen de 3 werkdagen (controleer ook zeker de spam in uw mailbox ter opvolging)

Voorwaarden voor retour:

·         Is de aankoopwaarde van het artikel groter dan €60?

JA: Je kunt het artikel GRATIS retourneren:

• Als de aankoopwaarde van het artikel groter was dan 60€;
• Als de bedenkingstijd van 30 dagen na ontvangst niet is verstreken;
• Als het artikel compleet is;
• Als het artikel onbeschadigd is;
• Als het artikel ongebruikt, ongedragen en/of ongewassen is;
• Als het artikel voorzien is van originele verpakking;
• Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. 
  
  

NEE: Je kunt het artikel terugsturen mits betaling van 7€ retourkosten:

• Als de aankoopwaarde van het artikel kleiner was dan 60€;
• Als de bedenkingstijd van 30 dagen na ontvangst niet is verstreken;
• Als het artikel compleet is;
• Als het artikel onbeschadigd is;
• Als het artikel ongebruikt, ongedragen en/of ongewassen is;
• Als het artikel voorzien is van originele verpakking;
• Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw thuis naar onze webshop zijn voor eigen rekening.
  
  

Wanneer kun je het artikel NIET retourneren:

• Als de bedenkingstijd van 30 dagen na ontvangst is verstreken;
• Producten waarbij het specifiek vermeld staat in de beschrijving
• Producten uit de stocksale (uitlopend product, stocksale producten)
• Als het artikel niet compleet is;
• Als het artikel beschadigd is;
• Als het artikel gebruikt, gedragen en/of gewassen is;
• Als het artikel niet voorzien is van originele verpakking;
• Als het een hygiëne product betreft (zie hieronder*)

Er zijn enkele uitzonderingen op het herroepingsrecht:

1. Bepaalde hygiënisch gevoelige producten dienen extra aandacht alvorens te retourneren:
   Hygiëne artikelen (= alles die in contact komt met lichaamsvochten) kunnen bij wet NIET geretourneerd worden.
   Hiertoe behoren o.a. bandages, braces, urinalen, mondmaskers, sneltesten, geopende desinfectie sprays, pampers, matras-overtrekken, alternerende matrassen (ESRI), matrassen, kussens, zitkussens, toiletstoelen, douchestoelen en toilet-verhogers, intieme artikelen.
2. Uiteraard kunnen we voor maatwerk producten of producten op bestelling (Breezi stoelen, Vela werkstoelen, relaxzetels, verzorgingstafels op maat, tilliften op maat, aangepaste hoog-laag bedden, op maat matrassen, tumble forms, anti-scheur artikelen, slaapzakken op maat, hoog-laag tafels/bureaus en bijhorende accessoires) geen retours aanvaarden.
   
   
3. Palletzendingen of speciale zendingen: Seahorse, Vaste toiletstoel voor zware persoon, Luxe toiletstoel, relaxzetels, tilliften, vloerliften...
   
   
4. Gert pakket op maat samengesteld niet mogelijk te retourneren bij aankoop

• Producten die buiten een PARCEL formaat vallen, dienen op eigen risico & kosten geretourneerd te worden! (vb transferplanken, bedbeugels, grote artikelen)

Neem gerust contact met ons op om te vragen of het een hygiënisch artikel betreft of niet dat kan geretourneerd worden. Wees dus steeds zeker bij het bestellen van een dergelijk artikel. Mocht je bij je aankoop twijfelen of een hygiënisch artikel geschikt is voor jou, dan raden we je aan de extra uitleg bij ieder artikel te lezen waar alle technische info bij staat.

Wettelijke bepalingen:

Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw thuis naar onze webshop zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7 euro per pakket, deze worden niet aangerekend indien jouw retour groter is dan 60euro.  Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan onze webshop geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected] of dit stappenplan hier toegelicht volgen. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag maximum binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Let op: deze 14 dagen gaan in op het moment dat je aangeeft dat je een bestelling wenst te retourneren. Echter dienen wij wel de retour voorafgaandelijk aan de terugbetaling in ons bezit te hebben. 

Bij artikelen die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen, behouden wij ons het recht het geretourneerde artikel te weigeren of de schade in rekening te brengen.

Via deze link kunt u het modelformulier voor het herroepingsrecht ook downloaden indien gewenst.